Primary 1

Hampir setiap kantor, baik itu komersial atau berbasis rumah, mungkin memiliki bidang-bidang inefisiensi yang dapat diperbaiki. Kami tidak berbicara tentang angka penjualan atau margin keuntungan atau anggaran, tetapi pengelolaan limbah dan sumber daya yang tidak efisien. Sebagai contoh, mari kita lihat beberapa aspek umum dan mempertimbangkan bagaimana konsumsi dapat dikurangi dan bagaimana memanfaatkan sumber daya secara lebih baik.


Tidak semua kertas kerja dan kuitansi perlu diparut, tetapi kadang-kadang, demi keamanan, itu perlu. Kertas robek ini dapat didaur ulang atau dapat disumbangkan berlapis-lapis ke kompos atau cacing sampah. Ini juga dapat disumbangkan ke tempat penampungan hewan atau toko hewan peliharaan di mana itu digunakan di bagian bawah kandang untuk membantu menjaga kebersihannya. Ini akan mengurangi beban kerja staf, menekan biaya operasional, dan hewan-hewan lebih nyaman di kandang mereka. Kotoran hewan beserta alasnya mudah dikomposkan.

Teknologi sekarang memungkinkan untuk menghemat kertas setiap hari dengan mengirim email. Perlu disebutkan, adalah waktu yang disimpan dibandingkan dengan berkomunikasi melalui sistem pos. Saat mengirim faks, jika mungkin, hindari penggunaan sampul. Untuk penggunaan kertas yang efisien pada mesin fotokopi, atur untuk mencetak halaman secara otomatis di kedua sisi. Saat membuat salinan draf dengan mesin fotokopi atau printer, gunakan sisi sebaliknya dari kertas memo yang cocok. Kami menyimpan kotak kertas ini berguna untuk mengunjungi anak-anak untuk diwarnai dan digambar. Sisi kosong dari kertas bekas dapat digunakan untuk daftar belanja, catatan pengingat, penilaian permainan, atau daftar terus-menerus yang kita semua miliki.

 Kami sering menggunakan lembaran label perekat di printer kantor kami. Tepi, bagian atas dan bawah setiap lembar yang digunakan memiliki 1/4 "sisa bahan yang tidak terpakai. Ini dapat dipangkas menjadi panjang yang nyaman dan disimpan dalam botol kecil (atau wadah penyimpanan pilihan lainnya). Label ini sangat berguna ketika melabeli item ditakdirkan untuk freezer, selai, makanan besar atau persediaan toko dan kerajinan.

Jaga agar peralatan komputer seperti drive eksternal, printer, dan pemindai dimatikan saat tidak digunakan - hidupkan hanya untuk durasi yang diperlukan. Stand-by power (lampu atau tampilan jam) dapat dihilangkan dengan menggunakan power bar atau secara manual mencabut peralatan. Tidurkan komputer di siang hari saat tidak digunakan (makan siang, kopi, atau rapat) dan matikan semua peralatan sebelum pergi di penghujung hari.
Ini adalah beberapa saran sederhana, namun mereka akan menghemat waktu, uang, dan sumber daya, yang merupakan kepentingan terbaik dari setiap kantor.

Seseorang memulai rapat dengan mengatakan, "Mari kita bicara tentang anggaran."

Dan Anda mengerang karena Anda tahu apa yang akan terjadi selanjutnya: jam diskusi tanpa tujuan tanpa menyelesaikan apa pun.

Mengapa?

Pertama, semua orang tahu bahwa agenda adalah kunci untuk rapat yang efektif.

Tetapi agenda yang terdiri dari daftar kata benda, seperti anggaran, perangkat lunak, dan piknik, tidak berguna. Bahkan, bahkan bisa menjamin bahwa pertemuan akan membuang-buang waktu.


Inilah cara menyiapkan agenda nyata yang membuat Anda memegang kendali atas rapat.

1) Tujuan. Setiap agenda nyata dimulai dengan tujuan yang menggambarkan hasil yang diinginkan di akhir pertemuan, seperti: menemukan cara untuk mengurangi biaya perjalanan hingga 10%. Idealnya, tujuan ini harus dinyatakan dengan sangat jelas sehingga orang lain dapat menggunakannya untuk merancang pertemuan yang mencapai hasil.

2) Hasil. Ini menjelaskan manfaat pencapaian tujuan, dan dengan demikian memberi tahu mengapa Anda mengadakan rapat. Misalnya, manfaat mengurangi biaya perjalanan mungkin karena Anda akan tetap membelanjakannya sesuai anggaran.

3) Kegiatan. Ini memberikan cetak biru (atau serangkaian instruksi) untuk pertemuan tersebut. Idealnya, ini berisi deskripsi kegiatan kelompok yang akan membantu Anda dan peserta mencapai tujuan Anda untuk rapat. Dukung daftar ini dengan perkiraan anggaran waktu untuk setiap aktivitas.

4) Tugas. Beri tahu para peserta bagaimana mempersiapkan pertemuan (mis. Survei departemen Anda untuk biaya perjalanan selama kuartal terakhir). Juga, beri tahu mereka apa yang perlu mereka bawa (mis., Bawa salinan anggaran). Peserta yang dipersiapkan membuat pertemuan lebih efisien dan lebih efektif.

5) Logistik. Berikan informasi dasar tentang kapan dan di mana Anda akan mengadakan pertemuan. Jika peserta berasal dari kantor lain, pastikan untuk menyertakan petunjuk arah dan peta. Secara umum, berikan semua informasi yang dibutuhkan orang sehingga mereka dapat melakukan yang terbaik.

Sedikit waktu yang diperlukan untuk menyiapkan agenda nyata akan membantu Anda mengadakan pertemuan yang lebih singkat dan lebih efektif.

Penggabungan usaha satu atau dua dekade yang lalu merupakan proses yang membosankan sehingga bisnis sering mencapai kebangkrutan sebelum diberikan status perusahaan. Namun, perkembangan terbaru dalam dunia bisnis dan penciptaan Undang-Undang Korporasi Bisnis membuat proses lebih cepat dan lebih mudah. Jurnal bisnis menguraikan tiga langkah untuk penggabungan usaha: mengamankan nama perusahaan, mengirimkan dokumen yang diperlukan, dan membayar iuran pengarsipan. Proses ini dapat dilakukan dengan layanan pengacara Anda atau Anda dapat memilih D-I-Y.


Pertama, amankan dan pastikan nama perusahaan. Periksa nama bisnis lain sebelum memutuskan milik Anda. Proses penggabungan usaha biasanya terganggu oleh bisnis yang mengajukan nama yang sudah dimiliki oleh perusahaan lain. Juga, hindari menyebutkan nama perusahaan Anda yang terdengar dan mengejanya seperti nama perusahaan lain. Tidak hanya nama yang terdengar sama yang dapat membingungkan klien yang mungkin, ini juga dapat menyebabkan bisnis Anda dibayangi oleh perusahaan lain. Hal ini terutama benar jika mereka telah berkecimpung dalam bisnis lebih lama, sehingga lebih populer.

Kedua, siapkan semua dokumen yang terkait dengan aplikasi penggabungan usaha. File dokumen ini sedini mungkin untuk pemrosesan lebih cepat. Ketiga, bayar semua biaya negara yang diperlukan untuk aplikasi; pajak dan biaya lainnya adalah suatu keharusan jika Anda menginginkan pemrosesan makalah Anda yang efisien. Tingkat pengarsipan negara bervariasi dari satu negara bagian ke negara lainnya, ini bisa serendah $ 100 atau setinggi $ 400. Membayar iuran-iuran ini diperlukan untuk mendirikan perusahaan Anda di negara bagian tersebut.

Ini bisa menjadi langkah yang membosankan jika Anda memilih untuk mendaftar sendiri. Aplikasi D-I-Y mengharuskan Anda untuk memiliki pengetahuan tentang undang-undang negara tentang penggabungan usaha. Mempersiapkan dan mengumpulkan dokumen yang diperlukan sendirian adalah tugas yang panjang dan mengasyikkan. Selain itu, Anda harus menindaklanjuti dan menanyakan status permohonan Anda dengan agensi yang berwenang. Namun, menggunakan kelompok layanan penggabungan sangat mengurangi beban Anda. Setelah memberikan informasi kepada perusahaan-perusahaan ini, mereka akan memeriksa nama perusahaan untuk Anda, mengajukan dokumen yang diperlukan, dan bahkan membayar iuran awal untuk Anda. Selain itu, mereka juga akan bertanggung jawab untuk menindaklanjuti dan bertanya tentang aplikasi Anda dengan agensi terkait. Perusahaan-perusahaan ini juga telah melakukan proses aplikasi ini berkali-kali, yang berarti mengetahui orang-orang kunci di dalam lembaga-lembaga ini yang dapat memberikan kertas atau aplikasi Anda dorongan ke arah yang benar. Ini akan menghasilkan aplikasi penggabungan bisnis yang mudah dan efisien untuk Anda sebagai klien mereka.

Terakhir, perusahaan jasa ini membutuhkan biaya minimal dan nominal selain dari iuran pengajuan negara. Untuk mempromosikan pemrosesan cepat, mereka bahkan mengizinkan klien untuk mengirimkan data dan informasi yang diperlukan secara online. Meskipun pengacara dapat melakukan pekerjaan untuk Anda, Anda harus membayar mereka setiap jam untuk layanan mereka. Biaya sendiri mungkin mendorong Anda untuk membatalkan rencana penggabungan usaha karena biasanya membutuhkan waktu satu bulan atau lebih untuk sepenuhnya digabungkan.

Bagi anda yang mencari jasa rental mobil dengan pelayanan terbaik bagi para pelanggannya, dan mencari pilihan kendaraan yang anda butuhkan. Anda bisa mengunjungi rentalelfcenter.com

Anda dapat mengadakan pertemuan yang efektif dan menjadi pemimpin yang lebih sukses jika Anda menghindari tujuh monster ini. Begini caranya.


> Mitos 1: Eksekutif termasuk dalam rapat.

Meskipun tuntutan bisnis menyebabkan eksekutif untuk menghadiri lebih banyak pertemuan daripada profesional lainnya, para eksekutif harus sangat selektif dalam pertemuan yang mereka hadiri. Manajemen puncak bertanggung jawab atas visi, strategi, rencana, dan komunikasi. Itu berarti para eksekutif yang bijaksana menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk berpikir, belajar, merencanakan, dan berkomunikasi. Tidak efisien, rapat yang tidak efektif membuang waktu karyawan perusahaan yang paling berharga.

Lebih baik: Ajukan pertanyaan menyelidik ketika diundang untuk memastikan bahwa kehadiran Anda akan menambah nilai. Misalnya, "Apa tujuan Anda untuk rapat itu?" "Bagaimana saya akan berkontribusi untuk mencapai tujuan tersebut?" dan "Bagaimana saya bisa mempersiapkan pertemuan?" Lagi pula, Anda ingin berkontribusi pada pertemuan yang efektif jika Anda memutuskan untuk hadir.


> Mitos 2: Menyelenggarakan pertemuan besar sangat mengesankan.

Sebenarnya, mengadakan rapat besar itu mahal. Ini juga bisa mengesankan jika dilakukan dengan benar, yang berarti akan sekecil mungkin.

Lebih baik: Undang hanya mereka yang dapat memberikan kontribusi yang berarti. Kemungkinan mengadakan pertemuan yang efektif berkurang dengan kelompok yang lebih besar dari sepuluh atau dua belas.


> Mitos 3: Struktur menghambat spontanitas.

Ini benar jika sasaran Anda adalah memperoleh hasil acak dalam waktu yang tidak terbatas. Meskipun terkadang hal ini menghasilkan hasil yang spektakuler, seperti memenangkan lotre, Anda dapat mencapai hasil yang dapat diprediksi lebih cepat dengan menerapkan aktivitas terstruktur. Ini membantu orang membuat kemajuan metodis menuju hasil. Jika tidak, kelompok tersebut menghadiri pesta, alih-alih bekerja dalam rapat.

Lebih baik: Gunakan aktivitas terstruktur untuk membuat Anda mengendalikan rapat Anda dan membuat kemajuan menuju hasil.


> Mitos 4: Orang terlalu sibuk untuk menyiapkan agenda.

Karena selalu ada waktu untuk mengulang tugas, memperbaiki masalah, atau meminta maaf, harus ada waktu untuk mengambil langkah-langkah yang menghindari dilema tersebut. Secara keseluruhan, menyiapkan agenda menghemat waktu dan uang.

Lebih baik: Persiapkan sebuah agenda atau, jika Anda terlalu sibuk, mintalah seseorang untuk melakukannya untuk Anda. Kemudian kirim agenda ke peserta sehingga mereka dapat mempersiapkan pertemuan.


> Mitos 5: Menit tidak diperlukan.

Ini benar untuk setiap pertemuan di mana orang membuang waktu menghasilkan apa-apa. Pertemuan yang efektif menghasilkan hasil yang layak didokumentasikan. Menit berfungsi untuk melacak item tindakan, merekam keputusan, dan menginformasikan kepada orang lain. Jika Anda merencanakan pertemuan tanpa hasil yang layak didokumentasikan, tanyakan pada diri Anda mengapa pertemuan itu diperlukan.

Lebih baik: Catat ide-ide kunci, perjanjian, dan item tindakan selama pertemuan. Kemudian ubah catatan ini menjadi menit.


> Mitos 6: Rapat harus berlangsung lama.

Meskipun ini mungkin benar untuk beberapa pertemuan, sebagian besar rapat dapat dilakukan dalam waktu kurang dari satu jam. Pertemuan yang panjang dan santai menidurkan orang-orang ke dalam kelesuan. Secara umum, orang dapat fokus pada tugas selama 30 hingga 60 menit. Kemudian perhatian mereka memudar dan mereka mengambil liburan mental untuk memikirkan hal-hal lain.

Lebih baik: Rencanakan pertemuan di mana Anda menghabiskan waktu dan sumber daya secara proporsional dengan nilai hasil. Artinya, rapat yang efektif harus dirancang untuk mendapatkan keuntungan. Juga, rencanakan istirahat singkat setiap 50 menit.


> Mitos 7: Efektivitas pertemuan adalah prioritas rendah.

Ini benar jika Anda jarang mengadakan rapat. Tentu saja, jika Anda memiliki lebih dari dua karyawan, Anda perlu rapat untuk membuat keputusan, mencapai kesepakatan, dan mengembangkan solusi. Rapat yang efektif adalah kegiatan yang sangat penting dalam menjalankan bisnis. Mereka memanfaatkan kebijaksanaan gabungan dari staf Anda untuk menciptakan produk, meningkatkan penjualan, meningkatkan produktivitas, merencanakan strategi, dan menciptakan kesuksesan.



Lebih baik: Pelajari cara merencanakan dan melakukan pertemuan yang membuat bisnis Anda sukses.

Memotong perantara perawatan terkelola dan mengontrak langsung dengan penyedia medis mungkin tampak seperti solusi drastis untuk mengurangi biaya rencana kesehatan. Namun bagi para majikan yang telah dicambuk oleh kenaikan biaya tanpa henti, itu mungkin satu-satunya solusi yang benar-benar berhasil. Industri perawatan terkelola keuntungan, dengan banyak kehilangan, telah menyebarkan banyak mitos tentang mengapa pendekatan yang masuk akal ini tidak akan berhasil. Tapi <i> solusi </ i> mereka <i> belum </ i> berfungsi. Biaya terus melonjak dan pengusaha putus asa mencari bantuan. Saatnya untuk menghilangkan prasangka mitos tentang kontrak penyedia langsung dan memberi penjelasan tentang strategi pengendalian biaya yang cerdik dan inovatif ini.

<b> Mitos 1: Pengusaha tidak dapat bernegosiasi sebagai kesepakatan yang baik dengan penyedia layanan medis seperti perusahaan perawatan yang dikelola. </ b> Kebenarannya adalah pengusaha sering dapat bernegosiasi sama baiknya, atau lebih baik. Penyedia menyambut perjanjian langsung karena alasan bahwa mereka <i> tidak </ i> menyukai kontrak perawatan terkelola konvensional. Dokter telah mengeluh selama bertahun-tahun tentang perjanjian permusuhan dan penggantian biaya miskin yang dipaksakan kepada mereka oleh HMO dan PPO. Persepsi negatif ini telah menciptakan kemauan kuat di antara penyedia layanan medis untuk melakukan bisnis secara langsung dengan majikan. Kesepakatan "saling menguntungkan" ini pada akhirnya menghemat uang para majikan tanpa mengurangi jumlah penyedia. Tidak seperti perusahaan perawatan terkelola, perjanjian langsung mengungkapkan <i> semua </ i> rincian kontrak sehingga pemberi kerja dan penyedia tahu kesepakatan yang mereka dapatkan dan tidak ada yang dapat disembunyikan oleh "potongan" perantara.

<b> Mitos 2: Anda memerlukan sejumlah besar karyawan untuk menegosiasikan kontrak penyedia langsung. <b> Sebenarnya dokter dan rumah sakit sering kali kontrak dengan pemberi kerja untuk jumlah karyawan yang terbatas. Ketika perjanjian langsung adil dan penggantian biaya wajar, penyedia cepat menyadari itu adalah keputusan bisnis yang cerdas untuk bekerja dengan majikan di komunitas mereka sendiri. Seorang majikan lokal, tanpa memandang ukuran, mewakili kelompok mapan dari kehidupan yang ada sebagai calon pasien, siap untuk menggunakan penyedia jaringan langsung. Jaringan langsung telah berhasil dikembangkan di area di mana perusahaan memiliki sedikitnya 30 karyawan.

<b> Mitos 3: Kontrak langsung tidak akan berfungsi di area tempat jaringan PPO lain tersedia.  </ B> Sebenarnya adalah dokter sakit perjanjian yang tidak menguntungkan dan penggantian biaya yang menyedihkan dipaksakan kepada mereka oleh perusahaan perawatan yang dikelola. Mereka benar-benar menyambut peluang untuk berkontraksi langsung dengan majikan. Bagi banyak dokter, kenyataan bahwa itu adalah perjanjian dengan majikan, dan bukan perusahaan perawatan yang dikelola, adalah alasan yang cukup untuk berpartisipasi dalam jaringan langsung. Kesepakatan langsung menetapkan hubungan bisnis yang benar antara penyedia dan pemberi kerja, yang menjanjikan penggantian penyedia lebih cepat, tingkat pembayaran manfaat yang lebih baik, dan akses lebih mudah ke pembayar utama (pemberi kerja). Ini juga merupakan sikap hubungan masyarakat yang baik untuk setiap dokter, kelompok medis, atau rumah sakit untuk berdemonstrasi.

<b> Mitos 4: Jaringan langsung menciptakan beban administrasi dan biaya lebih tinggi. </ b> Kebenarannya adalah ketika jaringan langsung dikembangkan, keuntungan dari "memiliki" jaringan dengan cepat melebihi "penyewaan" satu dari perusahaan perawatan terkelola. Tidak ada biaya akses jaringan berulang; lebih sedikit atrisi dokter; lebih sedikit keluhan karyawan; kontrak perpanjangan sendiri yang lebih sederhana; hubungan penyedia yang lebih baik; fitur desain rencana langsung; dan kemampuan untuk memilih kontraktor terbaik untuk tinjauan pemanfaatan, manajemen perkara, pemrosesan klaim, dan tugas administratif lainnya. Perusahaan-perusahaan perawatan yang dikelola gagal untuk menahan kenaikan biaya medis majikan, terlepas dari apa yang disebut upaya manajemen jaringan mereka. Ironisnya, dan secara kebetulan, laba industri perawatan yang dikelola berada pada titik tertinggi sepanjang waktu sementara para majikan terus menderita.

<b> Mitos 5: Pembuatan kontrak langsung menghadapkan pemberi kerja ke kewajiban yang lebih besar. </ b> Kebenarannya adalah kontrak langsung tidak menimbulkan risiko litigasi yang lebih besar daripada komponen program manfaat apa pun lainnya dan mungkin sebenarnya menawarkan <i> perlindungan yang lebih besar </ i> terhadapnya . Kontrak langsung ditujukan hanya untuk pengusaha yang berasuransi sendiri yang rencananya diatur oleh ERISA, yang menawarkan perlindungan internal terhadap kewajiban. ERISA mencegah undang-undang gugatan negara bagian dan membatasi kemampuan karyawan untuk mengadakan rencana ERISA yang bertanggung jawab atas malpraktik di bawah undang-undang negara bagian, yang mengatur malpraktek, bukan ERISA. Karena perjanjian penyedia langsung menyatakan bahwa pemberi kerja tidak menyediakan / mengarahkan perawatan medis dan tidak memiliki peran apa pun dalam keputusan medis apa pun, perlindungan yang ditawarkan oleh preemption ERISA dipelihara dengan aman.

<b> Mitos 6: Perusahaan perawatan yang dikelola tidak dapat (atau tidak mau) memproses klaim untuk jaringan langsung. </ b>
Yang benar adalah bahwa memproses klaim dan mengelola manfaat untuk jaringan penyedia milik majikan adalah baik dalam kemampuan teknis perusahaan perawatan yang dikelola. Ketidakmampuan berpura-pura mereka untuk memproses klaim jaringan langsung adalah salah satu dari banyak cara yang dikelola perusahaan perawatan memegang sandera majikan-klien mereka dalam jaringan yang dimiliki, disewakan, atau diatur oleh perusahaan perawatan yang dikelola sendiri. Jika perusahaan perawatan terkelola yang ada tidak dapat atau tidak akan mengelola klaim jaringan langsung, ada banyak administrator pihak ketiga (TPA) daripada yang dapat menanganinya, biasanya dengan biaya lebih rendah per karyawan. Bagi pemberi kerja yang menginginkan jaringan langsung di lokasi tertentu (tetapi ingin mempertahankan jaringan komersial di tempat lain), menggunakan TPA adalah cara yang nyaman dan hemat biaya untuk menyelesaikan pekerjaan.

<b> Mitos 7: Perusahaan perawatan yang dikelola melakukan pekerjaan yang lebih baik yang mengandung biaya dan menghemat uang para pengusaha. </ b> Jika itu <i> benar </ i>, biaya rencana medis majikan akan turun alih-alih naik. Yang benar adalah pengusaha yang telah menerapkan kontrak penyedia langsung mengalami biaya yang lebih rendah dan tabungan yang lebih tinggi. Satu perusahaan nasional dengan 20.000 karyawan telah menggunakan jaringan langsung untuk menjaga tren biaya rencana kesehatan mereka <i> datar </ i> selama lima tahun terakhir. Majikan besar lainnya mengurangi biaya rencana kesehatannya lebih dari 20% tanpa mengurangi manfaat atau mengalihkan biaya kepada karyawan.

<b> Intinya: Memotong perantara perawatan terkelola dan mengontrak langsung dengan penyedia layanan medis dapat membantu pengusaha cerdas mengurangi biaya manfaat dan mendapatkan kembali kendali atas rencana perawatan kesehatan perusahaan mereka. </ b>

Mengubah sikap konsumen mendorong Manajemen Hubungan Pelanggan. Dipicu oleh ekspektasi yang diinduksi oleh Internet dan bahkan meningkatkan kepercayaan diri di antara pelanggan, perusahaan harus bersaing dalam lingkungan di mana komunikasi, proses pembelian, manajemen data, pengiriman dan layanan adalah yang terpenting dalam pertempuran untuk hubungan jangka panjang yang menguntungkan.


Pelanggan sekarang membutuhkan:

- Kontrol atas proses pembelian (informasi, perbandingan,
seleksi, mudah ditemukan, digunakan, dan ditanggapi)

- Harga terbaik (termasuk pengiriman, dan tanpa
kompromi dengan merek atau kualitas produk)

- Sistem pengiriman tercepat, paling licin (sebaiknya gratis)

- Semua opsi pembayaran (aman)

- Komunikasi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan tertentu
(terkomputerisasi; kompleks; peduli)


Di atas berlaku apa pun bentuk perdagangan:

- Langsung
- Tradisional
- Eceran
- E-commerce
- Grosir
- Kombinasi


Sikap-sikap ini dikombinasikan dengan perkembangan teknologi baru dan pertumbuhan konvergensi dari sejumlah teknologi komunikasi dan distribusi 'baru-baru' dan 'yang baru muncul' seperti:

- 'Fixed link' telephony dan telemarketing
- Internet dan VOIP
- Ponsel, SMS, dll.
- TV digital, kabel, satelit

mengarah ke peningkatan fokus pada Customer Relationship Management oleh semua jenis organisasi, karena mereka menyadari bahwa perubahan teknologi memungkinkan mereka mengatur ulang cara mereka mengelola hubungan pelanggan dan membuat mereka lebih menguntungkan.


Organisasi sedang mencari sesuatu yang jauh lebih holistik, konsisten dan dinamis.

Untuk mencapai itu dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dalam Manajemen Hubungan Pelanggan berarti bekerja dengan tim manajemen, staf dan pemasok perusahaan, di mana penggunaan teknologi yang masuk akal dan hemat biaya (misalnya intranet, extranet) untuk membantu memberikan tindakan yang diperlukan untuk memaksimalkan kinerja.


Seseorang harus:

- Menentukan sektor pasar dan pelanggan yang menguntungkan
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Identifikasi proposisi produk dan layanan yang menguntungkan
- Ciptakan efektif, efisien, mudah beradaptasi, hemat biaya
infrastruktur

Customer Relationship Management adalah: pelanggan memfokuskan manajemen dari seluruh hubungan dengan setiap pelanggan, untuk mengukur, membuat dan meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya untuk setiap pelanggan dan segmen pelanggan dan dengan demikian menghasilkan nilai masa hidup positif yang lebih besar di seluruh portofolio.


Customer Relationship Management mengharuskan organisasi untuk mengetahui jawaban atas pertanyaan seperti:

- Manakah dari pelanggan saya yang menguntungkan atau tidak menguntungkan?

- Apakah saya tahu nilai umur mereka?

- Manakah dari produk dan layanan saya yang mereka beli dan bukan
pembelian?

- Sudahkah saya mengukur pola perilaku pembelian pelanggan,
kesetiaan / retensi / pembelian berulang dan banyak produk
pembelian?


- Apa preferensi saluran yang dimiliki pelanggan?

- Siapa pelanggan saya yang paling menguntungkan dan apakah mereka
peringkat / pengelompokan berdasarkan risiko, berdasarkan pengelompokan layanan produk, oleh
laba, dan berdasarkan pendapatan?

- Strategi apa yang dapat saya gunakan untuk meningkatkan pelanggan
profil profitabilitas?


Ini juga mengharuskan organisasi untuk memberikan nilai pelanggan. Pelanggan harus merasakan itu
organisasi:

- ‘Pahami apa yang saya inginkan’
- ‘Berkomunikasi dengan saya’
- 'Berikan saya nilai tambah'
- ‘Beri saya alasan untuk tidak beralih’
- ‘Perlakukan saya sebagai individu’


Untuk mencapai jawaban ini, Customer Relationship Management membutuhkan fokus pada kedua sisi persamaan:

- Manajemen Komunikasi Pelanggan
- Manajemen Kualitas Proses

dan pada tiga mekanisme pengiriman kunci, yaitu:

- Proposisi
- Proses
- Orang-orang

Agar sepenuhnya efektif di Customer Relationship Management, organisasi harus memposisikan unit bisnis atau perusahaan (proposisi, proses, dan orang) sehingga pelanggan menjadi pusat bisnis mereka. Manajemen Hubungan Pelanggan yang Benar berarti bahwa bisnis tersebut telah merampingkan manajemen pelanggan melalui integrasi semua titik sentuh pelanggan, seperti pemasaran, layanan pelanggan, dan pembayaran sedemikian rupa sehingga kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang sebenarnya tampak terjadi dengan mudah.


Customer Relationship Management bukanlah 'tren' itu adalah filosofi bisnis yang membantu meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya dan untuk membangun dan mempertahankan basis pelanggan setia.